Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

For Meta App Review (Data Deletion Instructions): A business owner can disconnect their Instagram account at any time from Moneyca → Dashboard → Integraciones. Disconnecting immediately deletes the stored access token. To request full deletion of any remaining data tied to the Instagram account (messages, comments, profile info), the business owner emails privacidad@vendeya.site — we delete it within 30 days and confirm by email. People who commented on or messaged a business can request deletion of their own data at the same address.

Esta página explica, paso a paso, cómo eliminar los datos que Moneyca guarda cuando conectas tu cuenta de Instagram (o WhatsApp) a la plataforma. Complementa la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

1. Qué guardamos cuando conectas Instagram

El token de acceso que Meta nos entrega al autorizar la conexión, y el ID/usuario de tu cuenta de Instagram.
Los mensajes directos (DM) que tus clientes te escriben por Instagram y las respuestas que genera el asistente, para que la conversación tenga contexto.
Los comentarios que las personas dejan en tus publicaciones, solo si activas «Responder comentarios», junto con el mensaje privado y la respuesta pública que se les envía.
Nombre y usuario público del remitente, cuando Instagram lo expone.

2. Desconectar Instagram (inmediato, tú mismo)

Entra a tu panel de Moneyca → Configuración → Integraciones → Instagram → Desconectar. Esto borra de inmediato el token de acceso guardado: Moneyca deja de poder leer o responder mensajes de esa cuenta al instante.

3. Pedir el borrado completo de tus datos

Desconectar la cuenta detiene el acceso, pero si además quieres que eliminemos por completo el historial de conversaciones de Instagram asociado (mensajes, comentarios, perfil del remitente), escríbenos a privacidad@vendeya.site indicando el nombre de tu negocio y tu usuario de Instagram. Lo eliminamos dentro de los 30 días siguientes y te confirmamos por correo cuando esté hecho.

4. Si eres cliente de un negocio (escribiste o comentaste en su Instagram)

Puedes pedir que eliminemos tus datos (tus mensajes, tus comentarios y tu usuario) escribiendo a privacidad@vendeya.site con tu usuario de Instagram y el nombre del negocio. Los borramos dentro de los 30 días siguientes y te confirmamos por correo. Para dejar de recibir mensajes del negocio basta con responder BAJA a cualquiera de ellos: no volverás a recibir mensajes iniciados por el negocio.

5. Lo mismo aplica a WhatsApp

Si tu negocio también conecta WhatsApp, el mismo proceso aplica: puedes desconectar el número desde Integraciones, y pedir el borrado completo de las conversaciones escribiendo a privacidad@vendeya.site.

6. Contacto

Cualquier duda sobre este proceso: privacidad@vendeya.site.